Op woensdag 27 maart heb ik wederom een bezoek gebracht aan het evenement: ‘Digital Wednesday’. Het onderwerp was dit keer: ‘Customer Experience Optimization’.
Customer Experience beter bekend als CX gaat over de ervaring die een consument beleefd bij een bepaald merk of bedrijf. Dit is dus de mening van klanten. Op 17 Oktober kon je binnen één dag leren deze mening om te zetten naar een positief beeld dat de klant heeft tegenover een merk of bedrijf.
